1.负责主持客服的全面工作,协调、督导辖下各员工工作。
2.贯彻执行公司各项方针、决策,全面负责客服的日常事务和管理工作。
3.按照物业服务中心规章制度,检查、督促、考核部门员工服务工作质量,落实奖罚措施,不断提高服务水平。
4.负责制定本部门的工作计划,并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。
5.掌握楼宇业主情况,及时组织解决业主投诉,不能解决的及时上报。
6.对楼宇的质量维修进行及时跟进,并将信息反馈有关部门。
7.及时掌握管理费、水电费等缴纳情况,及时做好管理费催缴的组织工作。
8.定期组织进行业主访谈工作,增强与业主的沟通和联系,了解业主需求与心声,并采取有效措施及时解决。
任职要求:
1.学历:大专以上学历;
2.性别及年龄:20—35岁;
3.身高:162cm以上;
4.专业:物业专业、空乘专业、酒店管理专业优先;
5.资历:2年以上同职务工作经验,熟悉工作流程;
6.技能:熟练掌握日常办公软件,持有物业服务初级以上职称证书、商务礼仪证书优先;
7.具备客服中心团队管理能力与提升的工作能力,具有较强文书写作能力;
年龄要求:35岁以下
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