一、岗位职责
1. 通过电话对用户提供引导服务,辅助用户完善信息;
2.在个人用户审核过程中,按照平台运营要求,积极思考审核流程优化方法,提出优化改进方案;
3.按照平台运营要求及服务规范完成日常客户来电接听,对于平台使用问题、技术问题或简单咨询问题,协助用户解决;
4.为在线咨询、用户留言、用户投诉等渠道接入的线上咨询用户提供咨询服务,对于平台使用问题、技术问题或简单咨询问题,协助用户解决;
5.按照平台运营要求及规范完成微信社群组建、运营;
6.根据公司项目情况,协助公司项目交付;
7.根据招聘会及公司其它活动需求,及时精准联系求职者传达活动信息;
8. 领导交办的其它临时性事务。
二、任职要求
1. 大专及以上学历;
2. 具有良好的学习能力和沟通表达能力,能耐心倾听及判断用户诉求;
3. 内驱力强,热情诚信,积极主动,具有良好的服务意识。
职能类别:客服专员/助理
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